客戶聊單承接指南
ABLE-IPTV
Apr 15 . 2025
一、聊單的基礎概念
聊單是什麼
聊單是指透過線上聊天工具（如WhatsApp、Messenger）與潛在客戶或現有客戶進行交流的過程。它不僅是簡單的客服工作，更是透過精準溝通，引導客戶完成試用、購買的關鍵環節。
在我們IPTV的業務中，聊單可以快速幫助客戶瞭解、試用產品，並解決他們在購買前的疑慮，從而提升成交率。
二、準備工作
在開始之前，你需要做好的準備
- 熟知聊單的全流程「見下圖」。
- 熟悉每種裝置對應的繫結流程。
- 註冊好WhatsApp Business「wab最好是接單人數x2」，並養號3-5天。
- 針對每一種裝置的情況，自己進行一次模擬練習。「重要」
三、聊單流程圖
四、詳細聊單話術參考「更新」
記得一步一詢問，確保使用者做完了當前的步驟之後，再進入下一步
記得一步一詢問，確保使用者做完了當前的步驟之後，再進入下一步
記得一步一詢問，確保使用者做完了當前的步驟之後，再進入下一步
📌 \n下面描述的每一個步驟和技巧都是我們實測轉化最高的流程，\n千萬別漏做，別偷懶，別跳過，別更改順序\n也不要一股腦把資訊發給客戶\n步驟不一樣，轉化率真的會差很多，都是自己出的廣告費，希望大家上點心。可供參考實際聊單流程
1.客戶進線之後，先直接問是不是要買IPTV服務，如果客戶問價，直接發12個月和3個月的價格表，再追問客戶要買哪個
可參考話術：
12 meses🔥🔥
1 dispositivo 34,95€
2 dispositivos 49€
3 dispositivos 55€
3 meses🔥
1 dispositivo 14,95€
2 dispositivos 21,95 €
3 dispositivos 30,95€
可參考話術：
這是我們的價格表，您需要購買哪一個套餐？大部分客戶都選擇了一年的時長，比較划算。
譯文：
Esta es nuestra lista de precios, ¿qué paquete debe adquirir? La mayoría de nuestros clientes eligen la duración de un año, que es una mejor oferta.
可參考話術：
現在是新產品推廣期，價格十分便宜划算，過幾天可能會漲價
譯文：
¡Ahora es el nuevo período de promoción del producto, el precio es muy barato y rentable, en pocos días puede aumentar el precio!
如果客戶選擇了套餐，直接傳送收款方式
如果客戶反饋說想先試用，則進入下一步
如果使用者使用的是安卓裝置：
可參考話術：
並且現在購買我們的服務，還贈送永久免費的播放器，只要您使用的是我們的服務，您就再也不用花錢購買播放器了
譯文：
Y ahora, al comprar nuestro servicio, también te regalamos un reproductor gratuito permanente, mientras utilices nuestro servicio, ¡nunca más tendrás que pagar por un reproductor!
2.如果客戶說要試用，就問他什麼裝置
參考話術：
好的，沒問題，請問你想要在什麼型別的裝置上進行試用？
電視，手機，還是電腦或者平板電腦？
請提供具體的裝置品牌，方便我們為您推薦合適的應用程式
譯文：
Ok, no hay problema, ¿en qué tipo de dispositivo te gustaría probarlo?
¿Televisor, teléfono móvil u ordenador o tableta?
Indique la marca del dispositivo para que podamos recomendarle la aplicación adecuada.
3.給他下載連結/下載方式
參考話術：
這是應用程式的下載連結，當你下載完成請告訴我，我會將免費賬戶傳送給你，並且告訴你如何正確使用它。
譯文：
Aquí tienes el enlace de descarga de la app, avísame cuando termines de descargarla y te envío la cuenta gratuita y te enseño a usarla correctamente.
如果是電視型別的客戶，也要分步驟詢問，具體參考
智慧電視流程圖「總覽+詳細」
非智慧電視下載軟體流程
記得一步一詢問，確保使用者做完了當前的步驟之後，再進入下一步
記得一步一詢問，確保使用者做完了當前的步驟之後，再進入下一步
記得一步一詢問，確保使用者做完了當前的步驟之後，再進入下一步
如果客戶使用的是安卓類裝置，在教使用者下載播放器之前，可以附帶上這一句話
參考話術：
請按照圖片中的說明下載我們提供的播放器。
不用擔心，我們的播放器是免費的，並且具有與付費播放器相同的使用者體驗質量！
使用我們的服務，您可以享受無縫的觀看體驗！
譯文：
Por favor, siga las instrucciones de la imagen para descargar el reproductor que proporcionamos.
No se preocupe, nuestro reproductor es gratuito y tiene la misma calidad de uso que los reproductores de pago!
Con nuestra servicio, puede disfrutar de una experiencia de visualización sin interrupciones!
4.問他是不是下載好軟體了
很重要！一定要問，很多客戶在這一步會遇到問題，如果你不問，他也不會來找你
參考話術：
你好，你是否下載好軟體了呢？如果遇到問題，請拍照給我，我會協助您解決問題。
譯文：
Hola, ¿has descargado ya el software? Si tienes problemas, haz una foto y envíamela; te ayudaré a resolver el problema.
5.發給他測試+測試的使用方法，我都有配好圖片的，用起來
按順序傳送圖片+試用資訊注意試用資訊不要多發比如客戶的軟體只需要使用M3U，那就直接傳送M3U即可，如果需要三行格式「使用者名稱+密碼+URL」，那就只傳送三行的內容給他，
如果傳送的是三行，一定要提醒客戶注意大小寫，很多客戶會拼寫錯誤
參考話術：
請你根據圖片指示，將我傳送給你的資訊填入，之後你就可以正常使用我們的服務了
譯文：
Por favor, siga las instrucciones de la imagen y rellene la información que le he enviado, después podrá utilizar nuestro servicio con normalidad.
I-P-T-V (Android & Iphone & I-P-T-V API) Access:
Username:wmsp745
Password:utpu793
IPTV Url:http://lightning-tv.com
I-P-T-V m-3-u Access:
http://lightning-tv.com/get.php?username=wmsp7485&password=utpu7393&type=m3u_plus&output=ts
重要：都傳送完畢之後，一定要問客戶，您成功用上我們的產品了嗎
如果客戶反饋沒有，那麼就讓客戶拍照/截圖給你，大機率是三行格式拼寫錯誤導致
參考話術：
您好，您成功使用上我們的產品了嗎，如果您遇到任何問題，請拍照給我們，我們會為您處理
譯文：
¡Hola, ¿ha utilizado con éxito nuestros productos, si tiene algún problema, por favor tome una foto a nosotros, vamos a tratar con él para usted!
6.試用完成之後，傳送此內容
參考話術：
您的試用賬戶有 24 小時的免費使用時間，請盡情使用，如果您想購買完整版或有任何疑問，請隨時聯絡我們🌹。
譯文：
Nuestra cuenta de prueba tiene 24 horas de uso gratuito, disfruta usándola y no dudes en contactar con nosotros si quieres comprar la versión completa o tienes alguna duda 🌹.
7.次日回訪，問客戶試用體驗如何，要不要購買正式版本
參考話術：
親愛的使用者
感謝您選擇並測試我們的 IPTV 服務。我們希望您在過去的 24 小時內享受到高質量的觀看體驗。
為了繼續享受我們的眾多頻道和內容，我們誠摯地邀請您升級訂閱，成為我們的正式使用者。
請立即聯絡我們進行升級，繼續不間斷地享受精彩影片。
如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。我們將竭誠為您服務。
感謝您的支援和信任。
此致敬禮
[iPTVWORLD］
[路易斯］
譯文：
Estimado usuario:
Le agradecemos por haber elegido y probado nuestro servicio de IPTV. Esperamos que haya disfrutado de una experiencia de visualización de alta calidad durante las últimas 24 horas.
Para continuar disfrutando de nuestros numerosos canales y contenidos, le invitamos sinceramente a actualizar su suscripción y convertirse en un usuario suscripto oficial.
Contáctenos para actualizarlo de inmediato y continuar disfrutando de una visualización maravillosa sin interrupciones.
Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos a su disposición con todo entusiasmo.
Le agradecemos por su apoyo y confianza.
Atentamente,
[iPTVWORLD]
[Louis]
8.問的時候記得帶上，我們現在在打折，再次傳送價格表+大部分客戶都會選擇一年的套餐，更划算。
參考話術：
順便一提，我們現在仍然處於活動價，但活動時間只維持到明天結束，90%的新客戶和回購的老客戶，都會選擇一年的套餐，這對他們而言更划算
譯文：
Por cierto, seguimos de rebajas, pero sólo hasta el final de mañana, y el 90% de nuestros clientes nuevos y habituales están eligiendo la suscripción de un año, ¡que es una mejor oferta para ellos!
9.問問他要買哪個時間的套餐，如果客戶問有沒有其他時長的，再傳送完整的價目表
🔼 🔼 🔼 🔼 聊天流程SOP 🔼 🔼 🔼 🔼 🔼
五、聊單技巧
所有的技巧都是為了更好的成單，希望大家始終如一，保持高標準去執行聊單過程。
技巧1
可以在客戶介入聊天時，直接詢問：是需要購買正式版本嗎？（如果客戶反饋想先試用，再給試用）
部分客戶會直接購買
技巧2
統一讓客戶使用我們推薦的播放器，以降低工作量和出錯的可能性，
理由可以是：推薦您下載我們的播放器，這個播放器與您的播放器適配更好，不容易出現相容性問題
* 遇到實在執拗的客戶，可以先使用對方已經下載好的播放器，如果不行再換回我們的
技巧3
無差別回訪每一位試用成功的客戶
週期是：次日當地時間早9-10點、次日當地時間晚8點
如果客戶沒回復，則改為次日當地時間晚八點、3日後，7日後相同時間
技巧4
對於那些放鴿子，突然不回話「又或者是說等會就買、晚一點試用的客戶」
持續跟進
1：詢問說了要買的客戶：付款過程中如果有什麼問題，可以隨時聯絡我
2：詢問說晚一點試用的客戶：當您就緒時，請隨時聯絡我們，我們將為您保留免費試用資格
技巧5
傳送價格表的時候，優先傳送這個版本「只有3個月和12個月的」儘可能賣出時間長的套餐降低客戶的選擇成本並且附帶上一句，80%的客戶都會購買1年時長的套餐，這更划算如果客戶問有沒有其他時間的套餐，再傳送完整版本
技巧6
為所有客戶都打上標籤：
訪客標籤
- 對訪客進行分類和標記的功能，方便記錄客戶特徵和提供個性化服務。
注意：精細化管理的第一步，就是給使用者打上標籤，通常含有以下幾類標籤。
- 客服名稱標籤
- 渠道標籤「如tk、fb」
- 進線時間
- 購買日期
- 是否購買
- 試用型別
- 已試用
- 二次試用
- 不感興趣
- 試用中
- 試用後未回覆
- 跟進時間
- 會員型別「時長」
- 會員型別「裝置數」
- 是否是經銷商「指原來就在銷售IPTV產品的客戶」
六、常見問題與應對策略
1.能否支援多裝置使用
- 我們的訂閱服務支援多裝置使用，但是不同的裝置數對應不同的價格，詳情可見價格表
2.服務的穩定性和可靠性如何
- 我們致力於提供高穩定性和可靠性的IPTV服務。我們的伺服器分佈在多個地區，確保高速連線和最小的延遲。此外，我們的技術團隊24/7監控系統執行狀況，及時處理任何可能出現的問題，確保您能享受無間斷的觀看體驗。
3.付款方式有哪些？
- 我們支援主流便捷的付款方式-PayPal如果你有其他付款方式，也可以一併傳送
4. 是否有退款政策？
- 否 為了確保我們能夠持續為您提供高質量和穩定的觀看體驗，我們的正式訂閱產品一經購買後不提供退款。我們建議您在購買前利用我們的24小時試用賬戶，充分體驗我們的服務和豐富的頻道內容，確保其完全符合您的需求。
- 如果您在使用過程中遇到任何問題或有任何疑問，請隨時聯絡我們的客服團隊。我們提供24小時全天候支援，將竭誠為您解決任何技術或使用上的問題，確保您享受到最佳的觀看體驗。 感謝您的理解與支援！我們致力於為您提供卓越的服務，期待您能滿意並長期使用我們的IPTV服務。
5.訂閱費用是多少？
我們提供多種套餐以滿足不同需求。常見的套餐包括：
價目表中文版本「建議零售價」
- 1個月
- 1 臺裝置 €8.95
- 2 臺裝置 €13.95
- 3 臺裝置 €19.95
- 3個月
- 1 臺裝置 €14.95
- 2 臺裝置 €21.95
- 3 臺裝置 €30.95
- 6個月
- 1 臺裝置 €22.95
- 2 臺裝置 €31.95
- 3 臺裝置 €46
- 12個月
- 1 臺裝置 €34.95
- 2 臺裝置 €49
- 3 臺裝置 €55
6：經銷商版本
提供經銷商面板
- 5點數「可以開設5個一年期賬戶，或者更多其他時長的賬戶數」
- 成為代理「永遠更優惠的進貨價格」
- 免費生成無限試用賬號的許可權「幫助您擴大業務規模」
- 支援補當日訂單差價升級
7. 頻道覆蓋範圍和內容種類如何？
我們自豪地為您提供超過16000個頻道，涵蓋體育、電影、兒童頻道、新聞、音樂、紀錄片等多種型別，滿足您不同的觀看需求。
此外，我們還擁有超過50,000個影片點播（VOD）內容，以及15000+的電視劇，確保您隨時可以觀看最新和最受歡迎的節目。
我們的服務具有99.99%的執行時間，確保您幾乎不受任何中斷的干擾，享受穩定流暢的觀看體驗。我們支援4K 50 FPS、全高畫質（FHD）和高畫質（HD）**影片質量，提供卓越的視覺享受。
為了相容各種裝置，我們的服務支援所有裝置，包括智慧電視、手機、平板電腦、電腦以及常見的機頂盒（如MAG、Enigma 2等）。此外，我們支援M3U播放列表，讓您可以輕鬆整合和管理您的頻道資源，提升使用便捷性。
我們還提供24小時全天候支援，無論您在任何時間遇到問題或需要幫助，都可以隨時聯絡我們的客服團隊，確保您的使用體驗順暢無憂。
透過豐富的頻道和內容選擇、高質量的影片傳輸、廣泛的裝置相容性以及可靠的客戶支援，我們致力於為您提供最佳的IPTV觀看體驗。
8. 是否有試用期或免費體驗？
是的，我們為新使用者提供1天的免費試用期，您可以在此期間體驗我們的全部功能和頻道內容。無需繫結信用卡，試用期結束後若您選擇繼續訂閱，付費後賬戶將延續可用期限。
9.如何獲取技術支援和客服服務？
我們提供多渠道的技術支援和客服服務，包括24/7線上聊天支援、電子郵件支援以及WhatsApp。
10. 推薦獎勵計劃的具體操作流程是什麼？
在您購買之後，您可以直接向您的朋友推薦我們的WhatsApp號碼，當您的朋友購買完成之後，我們會為您免費贈送3個月的時長。
11. 是否有隱藏費用或額外收費專案？
我們承諾所有費用透明公開，購買時顯示的價格即為您需要支付的全部費用。沒有任何隱藏費用或額外收費專案。
此外，大部分電視機都支援我們免費提供的應用程式，無需額外費用。
然而，部分電視機「三星」可能只能使用第三方的付費應用。對於需要付費的應用，我們將結合我們的豐富經驗，為您推薦資費最便宜且使用體驗最佳的應用，確保您的觀看體驗既順暢又經濟實惠。
若您有任何疑問或需要進一步的幫助，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊進行確認。
12. 如何保障使用者的隱私和資料安全？
我們高度重視使用者隱私和資料安全，採用先進的加密技術保護您的個人資訊和支付資料。我們的隱私政策詳細說明了資料的收集、使用和保護方式，
確保您的資訊不會被未經授權的第三方獲取或使用。您可以在我們的網站上查閱完整的隱私政策。
15. 服務的更新和升級政策如何？
我們定期更新頻道列表，新增熱門頻道和最新內容，確保您始終享受最新的觀看體驗。此外，我們持續最佳化服務效能和使用者介面，推出新功能和改進。
所有更新和升級均免費提供給現有使用者，您無需額外支付費用。
13.服務中是否有廣告？
我們的訂閱服務提供無廣告的觀看體驗，讓您享受不間斷的內容。如果您在使用過程中遇到廣告，可能是因為裝置設定或第三方應用引起的，請聯絡技術支援團隊協助排查。
17.你們是否支援Bizum付款？
我們這個月的BIZUM收款限額了，只支援使用PayPal付款 [只針對西班牙，其他國家以此類推]
14.為什麼我要付給Paypal手續費？
使用PayPal收款會產生一個2歐元左右的手續費，一般情況下大部分客戶都是願意出這個轉賬費用的
如果有少部分客戶死活不願意付這個手續費，那就我們來承擔，讓他按照實際價格轉賬就行
15. 經銷商面板套餐的詳細資訊是什麼？
我們的經銷商面板套餐僅需XX(180)歐元，內含10積分。購買後，您將獲得以下許可權：
• 建立會員賬戶： 您可以建立最多10個一年的會員賬戶，用於分發給您的客戶。
• 積分使用規則： 1積分等於一年，0.5積分等於半年，以此類推，您可以根據您顧客的需求靈活開設賬戶時長與支援的最大裝置數，像我們一樣。
• 多語言支援面板：為了照顧來自世界各地的經銷商的使用需求，我們為面板提供了多種語言，包括英語、法語、西班牙語、義大利語、德語等。
• 建立測試賬戶： 使用儀表盤建立無限數量的測試賬戶，供您自行試用或展示給潛在客戶，測試賬戶不消耗積分。
• 訂閱價格優惠： 作為經銷商，您將以更低的價格獲取訂閱，便於轉售並實現更高利潤。
面板介面友好，操作十分簡單，易於管理和監控您的客戶和訂閱情況，是您開展業務以及獲取更多可觀利潤的理想選擇。
與備選經銷商溝通時候的注意點：
- 先詢問他目前在賣的產品「如有」，有的話可以讓對方開一個測試，並且提供給我們
- 和對方強調我們能給出更優惠的價格，詢問他拿分的價格，以一年期單裝置為例
- 如果對方目前沒有在售的產品，則和對方強調透過我們的面板，相比較購買單個賬戶，再賣出去，可以賺取更多的利潤，算賬給他，賣一個賬戶可以賺多少歐元
- 提供我們的單點數價格，並且說明現在是活動期，可以以更優惠的價格獲取點數，比如報給他原價18USD/點，現在活動價16USD/點
- 說明我們的產品服務，我們是廠家，區別於你之前聯絡的那些“假工程師”仔細想想你和他們反饋產品問題的時候，他們是否給你修復過，或者及時給你反饋
- 說明我們支援的付款方式
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