Handleiding klantcontact via chat voor IPTV-resellers

Een uitgebreide handleiding voor IPTV-resellers over chatcontact, conversie en het oplossen van veelvoorkomende problemen. Bevat tweetalige scripts in meerdere talen.

一、Basisconcepten van chatten met klanten

Wat is chatten met klanten
Chatten met klanten (聊单) is het proces van communiceren met potentiële of bestaande klanten via online chattools zoals WhatsApp of Messenger. Het is niet zomaar klantenservice: het is het cruciale onderdeel waarmee je via gerichte communicatie de klant naar een proefabonnement en een aankoop leidt.
In onze IPTV-business helpt chatten klanten snel het product te leren kennen en uit te proberen, en lost het hun twijfels vóór de aankoop op — zo stijgt je conversie.

二、Voorbereiding

Voordat je begint, moet je het volgende geregeld hebben

1. Ken het volledige chatproces 「zie onderstaand schema」.
2. Weet voor elk type apparaat hoe de koppeling (binding) verloopt.
3. Registreer een WhatsApp Business-account 「het beste is 2x het aantal personen dat gesprekken afhandelt」 en 'warm het account op' gedurende 3-5 dagen.
4. Doe voor elke apparaatsoort zelf één keer een simulatie-oefening. 「Belangrijk」

三、Stroomdiagram van het chatproces

四、Gedetailleerde chatscripts ter referentie 「bijgewerkt」

Vraag altijd stap voor stap: wacht tot de gebruiker de huidige stap heeft afgerond voordat je naar de volgende gaat

Vraag altijd stap voor stap: wacht tot de gebruiker de huidige stap heeft afgerond voordat je naar de volgende gaat

Vraag altijd stap voor stap: wacht tot de gebruiker de huidige stap heeft afgerond voordat je naar de volgende gaat

📌  \nElke stap en elke techniek hieronder is in de praktijk het best converterende proces dat we hebben getest,\nsla dus niets over, doe niet lui, spring geen stappen over en verander de volgorde niet\nstuur de klant ook niet alles in één keer\nEen andere volgorde maakt echt een groot verschil in conversie — het is je eigen advertentiegeld, dus doe het goed.

Praktisch chatproces ter referentie

1. Vraag nadat de klant binnenkomt meteen of hij een IPTV-dienst wil kopen. Vraagt de klant naar de prijs, stuur dan direct de prijstabel voor 12 maanden en 3 maanden en vraag door welk pakket de klant wil kopen

Voorbeeldscript:

12 meses🔥🔥

1 dispositivo 34,95€

2 dispositivos 49€

3 dispositivos 55€

3 meses🔥

1 dispositivo 14,95€

2 dispositivos 21,95 €

3 dispositivos 30,95€

Voorbeeldscript:

Dit is onze prijstabel, welk pakket wilt u kopen? De meeste klanten kiezen voor de looptijd van een jaar, dat is voordeliger.

Vertaling:
Esta es nuestra lista de precios, ¿qué paquete debe adquirir? La mayoría de nuestros clientes eligen la duración de un año, que es una mejor oferta.

Voorbeeldscript:

We zitten nu in een promotieperiode voor het nieuwe product, de prijs is heel voordelig; over een paar dagen kan de prijs omhoog gaan

Vertaling:
¡Ahora es el nuevo período de promoción del producto, el precio es muy barato y rentable, en pocos días puede aumentar el precio!

Kiest de klant een pakket, stuur dan direct de betaalmethode.
Zegt de klant eerst een proefabonnement te willen, ga dan naar de volgende stap.

Als de gebruiker een Android-apparaat gebruikt:

Voorbeeldscript:

Bovendien krijg je bij het kopen van onze dienst nu een permanent gratis speler cadeau. Zolang je onze dienst gebruikt, hoef je nooit meer te betalen voor een speler.

Vertaling:
Y ahora, al comprar nuestro servicio, también te regalamos un reproductor gratuito permanente, mientras utilices nuestro servicio, ¡nunca más tendrás que pagar por un reproductor!

2. Zegt de klant een proefabonnement te willen, vraag dan welk apparaat hij heeft

Voorbeeldscript:

Goed, geen probleem. Op welk type apparaat wil je het uitproberen?

Een tv, telefoon, computer of tablet?

Geef het merk van je apparaat door, zodat we de juiste app kunnen aanbevelen.

Vertaling:
Ok, no hay problema, ¿en qué tipo de dispositivo te gustaría probarlo?

¿Televisor, teléfono móvil u ordenador o tableta?

Indique la marca del dispositivo para que podamos recomendarle la aplicación adecuada.

3. Stuur hem de downloadlink/de downloadmethode

Voorbeeldscript:

Dit is de downloadlink van de app. Laat het me weten zodra de download klaar is, dan stuur ik je het gratis account en leg ik uit hoe je het correct gebruikt.

Vertaling:
Aquí tienes el enlace de descarga de la app, avísame cuando termines de descargarla y te envío la cuenta gratuita y te enseño a usarla correctamente.

Is de klant een tv-gebruiker, vraag dan ook hier stap voor stap door, zie het schema
Smart TV-flowchart 「overzicht + detail」

Downloadproces voor niet-smart-tv's

Vraag altijd stap voor stap: wacht tot de gebruiker de huidige stap heeft afgerond voordat je naar de volgende gaat

Vraag altijd stap voor stap: wacht tot de gebruiker de huidige stap heeft afgerond voordat je naar de volgende gaat

Vraag altijd stap voor stap: wacht tot de gebruiker de huidige stap heeft afgerond voordat je naar de volgende gaat

Gebruikt de klant een Android-apparaat, voeg dan deze zin toe vóórdat je de gebruiker leert de speler te downloaden

Voorbeeldscript:

Volg de instructies op de afbeelding om de speler te downloaden die wij aanbieden.

Maak je geen zorgen: onze speler is gratis en biedt dezelfde gebruikskwaliteit als betaalde spelers!

Met onze dienst geniet je van een naadloze kijkervaring!

Vertaling:

Por favor, siga las instrucciones de la imagen para descargar el reproductor que proporcionamos.

No se preocupe, nuestro reproductor es gratuito y tiene la misma calidad de uso que los reproductores de pago!

Con nuestra servicio, puede disfrutar de una experiencia de visualización sin interrupciones!

4. Vraag of de software al is gedownload

Heel belangrijk! Vraag dit altijd. Veel klanten lopen hier tegen problemen aan, en als jij het niet vraagt, komen ze er niet mee naar je toe.

Voorbeeldscript:

Hallo, ben je de software al gedownload? Loop je tegen een probleem aan, maak dan een foto en stuur die naar me; ik help je het probleem op te lossen.

Vertaling:
Hola, ¿has descargado ya el software? Si tienes problemas, haz una foto y envíamela; te ayudaré a resolver el problema.

5. Stuur hem de testgegevens plus de instructies voor gebruik — ik heb er afbeeldingen bij gemaakt, gebruik ze

Stuur de afbeeldingen in volgorde plus de testgegevens. Verstuur niet méér testgegevens dan nodig: heeft de app van de klant alleen M3U nodig, stuur dan alleen M3U; is het drieregelig formaat nodig 「gebruikersnaam + wachtwoord + URL」, stuur dan alleen die drie regels.

Stuur je de drie regels, herinner de klant dan aan hoofdletters en kleine letters — veel klanten maken spelfouten.

Voorbeeldscript:

Vul volgens de instructies op de afbeelding de gegevens in die ik je heb gestuurd. Daarna kun je onze dienst gewoon gebruiken.

Vertaling:

Por favor, siga las instrucciones de la imagen y rellene la información que le he enviado, después podrá utilizar nuestro servicio con normalidad.

I-P-T-V (Android & Iphone & I-P-T-V API) Access:

Username:wmsp745

Password:utpu793

IPTV Url:http://lightning-tv.com

I-P-T-V m-3-u Access:

http://lightning-tv.com/get.php?username=wmsp7485&password=utpu7393&type=m3u_plus&output=ts

Belangrijk: nadat je alles hebt verstuurd, vraag de klant altijd: bent u erin geslaagd ons product te gebruiken?

Zegt de klant van niet, vraag dan om een foto/screenshot. Grote kans dat het komt door een spelfout in het drieregelige formaat.

Voorbeeldscript:

Hallo, bent u erin geslaagd ons product te gebruiken? Loop u tegen een probleem aan, maak dan een foto en stuur die naar ons; wij lossen het voor u op.

Vertaling:

¡Hola, ¿ha utilizado con éxito nuestros productos, si tiene algún problema, por favor tome una foto a nosotros, vamos a tratar con él para usted!

6. Stuur na de proefperiode deze inhoud

Voorbeeldscript:

Uw testaccount heeft 24 uur gratis gebruik. Maak er volop gebruik van! Wilt u de volledige versie kopen of heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op 🌹.

Vertaling:
Nuestra cuenta de prueba tiene 24 horas de uso gratuito, disfruta usándola y no dudes en contactar con nosotros si quieres comprar la versión completa o tienes alguna duda 🌹.

7. Bel de volgende dag opnieuw en vraag hoe de klant de proefervaring vond en of hij de officiële versie wil kopen

Voorbeeldscript:

Geachte klant

Bedankt dat u voor onze IPTV-dienst heeft gekozen en deze heeft getest. We hopen dat u de afgelopen 24 uur heeft genoten van een hoogwaardige kijkervaring.

Om te blijven genieten van onze vele kanalen en content nodigen wij u van harte uit uw abonnement te upgraden en officiële abonnee te worden.

Neem nu contact met ons op voor de upgrade en blijf onafgebroken genieten van geweldige video's.

Heeft u vragen of heeft u hulp nodig, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Bedankt voor uw steun en vertrouwen.

Met vriendelijke groet

[iPTVWORLD］

[路易斯］

Vertaling:

Estimado usuario:

Le agradecemos por haber elegido y probado nuestro servicio de IPTV. Esperamos que haya disfrutado de una experiencia de visualización de alta calidad durante las últimas 24 horas.

Para continuar disfrutando de nuestros numerosos canales y contenidos, le invitamos sinceramente a actualizar su suscripción y convertirse en un usuario suscripto oficial.

Contáctenos para actualizarlo de inmediato y continuar disfrutando de una visualización maravillosa sin interrupciones.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos a su disposición con todo entusiasmo.

Le agradecemos por su apoyo y confianza.

Atentamente,

[iPTVWORLD]

[Louis]

8. Vermeld bij het navragen dat we nu in de uitverkoop zijn, en stuur opnieuw de prijstabel + de mededeling dat de meeste klanten voor het jaarpakket kiezen, dat is voordeliger.

Voorbeeldscript:

Ter info: we zitten nog steeds in de actieprijs-periode, maar de actie loopt slechts tot morgen af. 90% van de nieuwe klanten en terugkerende klanten kiest voor het jaarpakket, dat is voor hen voordeliger.

Vertaling:

Por cierto, seguimos de rebajas, pero sólo hasta el final de mañana, y el 90% de nuestros clientes nuevos y habituales están eligiendo la suscripción de un año, ¡que es una mejor oferta para ellos!

9. Vraag welk tijdpakket hij wil kopen. Vraagt de klant naar andere looptijden, stuur dan de volledige prijstabel

     🔼  🔼  🔼  🔼      Chat-SOP      🔼  🔼  🔼  🔼  🔼

五、Chattips

Alle tips dienen één doel: de deal sluiten. Blijf consequent en voer het chatproces met hoge standaarden uit.

Tip 1

Bij binnenkomst van de klant kun je direct vragen: wilt u de officiële versie kopen? (Wil de klant eerst een proefabonnement, geef die dan pas daarna)

Een deel van de klanten koopt direct.

Tip 2

Laat klanten consequent de door ons aanbevolen speler gebruiken, om de werklast en de kans op fouten te verkleinen.

Als argument kun je zeggen: ik raad u aan onze speler te downloaden; deze speler is beter geschikt voor uw apparaat en geeft minder snel compatibiliteitsproblemen.

* Blijft een klant echt koppig, gebruik dan eerst de speler die hij al heeft gedownload; werkt dat niet, schakel dan terug naar de onze.

Tip 3

Bel elke klant met een geslaagde proefperiode zonder uitzondering opnieuw.

Cyclus: de volgende dag tussen 9 en 10 uur lokale tijd, en de volgende dag rond 20 uur lokale tijd.

Reageert de klant niet, bel dan de volgende dag rond 20 uur lokale tijd opnieuw, en daarna na 3 dagen en na 7 dagen op hetzelfde tijdstip.

Tip 4

Klanten die afspraken niet nakomen en plotseling niet meer reageren 「of die zeggen 'ik koop zo' of 'ik test straks'」

Blijf opvolgen

1：Vraag aan klanten die gezegd hebben te kopen: als je tijdens het betalen problemen tegenkomt, kun je me altijd bereiken.

2：Vraag aan klanten die later willen testen: neem gerust contact op wanneer het u uitkomt; we houden uw gratis proefplek voor u vrij.

Tip 5

Stuur bij het versturen van de prijstabel eerst deze versie 「alleen 3 maanden en 12 maanden」. Probeer zoveel mogelijk langere pakketten te verkopen om de keuzekosten voor de klant te verlagen, en voeg er de zin aan toe dat 80% van de klanten het pakket van 1 jaar koopt, omdat dat voordeliger is. Vraagt de klant naar andere looptijden, stuur dan de volledige versie.

Tip 6

Geef álle klanten labels (tags):

    Bezoekerslabel

• Met de functionaliteit om bezoekers te categoriseren en van labels te voorzien kun je klantkenmerken vastleggen en gepersonaliseerde service bieden.

      Let op: De eerste stap naar gedetailleerd beheer is het labelen van gebruikers. Meestal zijn dit de labelcategorieën:

• Label met naam van de medewerker
•   Kanaallabel 「zoals tk, fb」
• Moment van binnenkomst
• Aankoopdatum
• Gekocht of niet
• Type proefabonnement
• Getest
• Tweede test
• Geen interesse
• Test loopt
• Na de test niet gereageerd
• Moment van opvolging
• Lidmaatschapstype 「looptijd」
• Lidmaatschapstype 「aantal apparaten」
• Is het een reseller 「klant die al IPTV-producten verkoopt」

六、Veelvoorkomende vragen en hoe je ze beantwoordt

1. Kan ik meerdere apparaten gebruiken?

• Ons abonnement ondersteunt meerdere apparaten, maar het aantal apparaten beïnvloedt de prijs; zie hiervoor de prijstabel.

2. Hoe stabiel en betrouwbaar is de dienst?

• Wij zetten ons in voor een uiterst stabiele en betrouwbare IPTV-dienst. Onze servers staan in meerdere regio's, wat zorgt voor snelle verbindingen en minimale vertraging. Daarnaast bewaakt ons technische team 24/7 de systeemstatus en verhelpen we direct eventuele problemen, zodat u ononderbroken kunt kijken.

3. Welke betaalmethoden zijn er?

• Wij ondersteunen de gangbare, handige betaalmethode PayPal. Heeft u een andere betaalmethode, dan kunt u die ook vermelden.

4. Is er een terugbetalingsbeleid?

• Nee. Om u continu een hoogwaardige en stabiele kijkervaring te kunnen bieden, is ons officiële abonnementsproduct na aankoop niet terugbetaalbaar. Wij raden u aan vóór de aankoop onze 24-uurs proefaccount te gebruiken om onze dienst en het uitgebreide kanaalaanbod volledig uit te proberen, zodat u zeker weet dat het aan uw wensen voldoet.
• Loop u tijdens het gebruik tegen problemen of vragen aan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij bieden 24-uurs ondersteuning en lossen graag elk technisch of gebruiksprobleem voor u op, zodat u optimaal kunt genieten. Bedankt voor uw begrip en steun! Wij doen er alles aan om u uitstekende service te bieden en hopen dat u tevreden bent en onze IPTV-dienst langdurig gebruikt.

5. Wat kost het abonnement?

We bieden verschillende pakketten aan voor uiteenlopende wensen. De meest gebruikelijke pakketten zijn:

Prijstabel 「aanbevolen verkoopprijs」

• 1 maand
• 1 apparaat €8.95
• 2 apparaten €13.95
• 3 apparaten €19.95
• 3 maanden
• 1 apparaat €14.95
• 2 apparaten €21.95
• 3 apparaten €30.95
• 6 maanden
• 1 apparaat €22.95
• 2 apparaten €31.95
• 3 apparaten €46
• 12 maanden
• 1 apparaat €34.95
• 2 apparaten €49
• 3 apparaten €55

6：Resellerversie
    Resellerpaneel beschikbaar

• 5 credits 「waarmee je 5 accounts van een jaar kunt aanmaken, of meer accounts met andere looptijden」
• Word agent 「altijd scherpere inkoopprijzen」
• Gratis onbeperkt testaccounts aanmaken 「helpt u uw bedrijf op te schalen」
• Ondersteuning voor het bijbetalen van het verschil voor een upgrade van dezelfde dag

7. Hoe groot is het kanaalaanbod en welke content is er?

We bieden met trots meer dan 16000 kanalen, waaronder sport, films, kinderkanalen, nieuws, muziek, documentaires en meer, voor al uw kijkwensen.

Daarnaast hebben we meer dan 50.000 video-on-demand (VOD) items en 15000+ series, zodat u altijd de nieuwste en populairste programma's kunt kijken.

Onze dienst heeft een uptime van 99,99%, waardoor u vrijwel geen last heeft van onderbrekingen en geniet van een stabiele en vlotte kijkervaring. Wij ondersteunen 4K 50 FPS, Full HD (FHD) en HD **videokwaliteit voor een uitstekende kijkbeleving.

Omdat we compatibel willen zijn met elk apparaat, ondersteunt onze dienst alle apparaten, waaronder smart-tv's, telefoons, tablets, computers en de gebruikelijke settopboxen (zoals MAG, Enigma 2 enz.). Daarnaast ondersteunen wij M3U-afspeellijsten, zodat u uw kanaalbronnen eenvoudig kunt integreren en beheren en het gebruik gemakkelijker wordt.

We bieden ook 24-uurs ondersteuning: loopt u op welk moment dan ook tegen een probleem aan of heeft u hulp nodig, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice, zodat uw gebruik soepel en zorgeloos verloopt.

Met een rijk kanaal- en contentaanbod, video van hoge kwaliteit, brede apparaatcompatibiliteit en betrouwbare klantondersteuning zetten wij ons in voor de beste IPTV-kijkervaring.

8. Is er een proefperiode of gratis kennismaking?

Ja, nieuwe gebruikers krijgen 1 dag gratis proefperiode, waarin u alle functies en het volledige kanaalaanbod kunt uitproberen. Geen creditcard nodig. Kiest u na de proefperiode voor een abonnement, dan wordt uw account na betaling naadloos voortgezet.

9. Hoe krijg ik technische ondersteuning en klantenservice?

We bieden technische ondersteuning en klantenservice via meerdere kanalen, waaronder 24/7 livechat, e-mail en WhatsApp.

10. Hoe werkt het verwijzingsbonusprogramma precies?

Na uw aankoop kunt u ons WhatsApp-nummer direct doorsturen naar uw vrienden. Zodra uw vriend een aankoop heeft afgerond, ontvangt u van ons gratis 3 maanden erbij.

11. Zijn er verborgen kosten of extra toeslagen?

We garanderen volledige transparantie van alle kosten: de prijs die bij de aankoop wordt getoond, is precies wat u betaalt. Er zijn geen verborgen kosten of extra toeslagen.

Bovendien ondersteunen de meeste tv's de gratis app die wij aanbieden, zonder extra kosten.

Echter, sommige tv's 「Samsung」 kunnen mogelijk alleen een betaalde app van derden gebruiken. Voor apps die geld kosten, adviseren wij op basis van onze ruime ervaring de goedkoopste optie met de beste gebruikservaring, zodat uw kijkervaring soepel én betaalbaar is.

Heeft u vragen of heeft u verdere hulp nodig, neem dan gerust contact op met onze klantenservice ter bevestiging.

12. Hoe garanderen jullie de privacy en gegevensveiligheid?

Wij hechten groot belang aan privacy en gegevensveiligheid en gebruiken geavanceerde versleuteling om uw persoonlijke gegevens en betaaldata te beschermen. Ons privacybeleid beschrijft in detail hoe gegevens worden verzameld, gebruikt en beveiligd,

en zorgt ervoor dat uw informatie niet door onbevoegde derden wordt verkregen of gebruikt. Het volledige privacybeleid kunt u op onze website raadplegen.

15. Hoe verlopen updates en upgrades van de dienst?

We updaten regelmatig de kanaallijst met populaire kanalen en de nieuwste content, zodat u altijd de nieuwste kijkervaring heeft. Daarnaast verbeteren we voortdurend de prestaties en de gebruikersinterface en introduceren we nieuwe functies en verbeteringen.

Alle updates en upgrades worden gratis aan bestaande gebruikers geleverd; u betaalt daarvoor niets extra's.

13. Zit er reclame in de dienst?

Ons abonnement biedt een reclamevrije kijkervaring, zodat u ononderbroken van content kunt genieten. Krijgt u toch advertenties te zien, dan ligt dat meestal aan apparaatinstellingen of apps van derden; neem contact op met het technische team om het te onderzoeken.

17. Understeunen jullie Bizum-betalingen?

Deze maand is onze BIZUM-ontvangstlimiet bereikt; we accepteren alleen PayPal [alleen voor Spanje; andere landen analoog]

14. Waarom moet ik PayPal-transactiekosten betalen?

Bij betalingen via PayPal komt een transactiekostje van ongeveer 2 euro kijken. In de meeste gevallen zijn klanten bereid deze kosten te dragen.
Wil een kleine minderheid absoluut niet betalen voor deze kosten, dan dragen wij ze; de klant verbruikt dan gewoon het werkelijke bedrag.

15. Wat zit er precies in het resellerpaneel-pakket?

Ons resellerpaneel-pakket kost slechts XX (180) euro en bevat 10 credits. Na aankoop krijgt u de volgende rechten:

    • Lidmaatschapsaccounts aanmaken: U kunt maximaal 10 jaarlidmaatschappen aanmaken om aan uw klanten uit te delen.

    • Regels voor creditgebruik: 1 credit staat gelijk aan een jaar, 0,5 credit aan een halfjaar, enzovoort. U kunt net als wij flexibel de looptijd en het maximaal ondersteunde aantal apparaten instellen op basis van de wensen van uw klanten.

    • Meertalig paneel: Om te voorzien in de behoeften van resellers van over de hele wereld, is het paneel in meerdere talen beschikbaar, waaronder Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Duits en meer.

    • Testaccounts aanmaken: Maak via het dashboard onbeperkt testaccounts aan om zelf te proberen of aan potentiële klanten te laten zien; testaccounts verbruiken geen credits.

    • Voordeeltarieven: Als reseller koopt u abonnementen tegen een lagere prijs, handig voor doorverkoop met hogere winst.

Het paneel heeft een gebruiksvriendelijke interface en is heel eenvoudig te bedienen, zodat u uw klanten en abonnementen eenvoudig kunt beheren en bewaken — de ideale keuze om uw business op te zetten en meer winst te maken.

Aandachtspunten bij het praten met potentiële resellers:

1. Vraag eerst welk product hij momenteel verkoopt 「indien aanwezig」; zo ja, laat hem dan een test aanmaken en aan ons doorgeven.
2. Benadruk dat wij een scherpere prijs kunnen bieden en vraag wat zijn inkoopprijs is, bijvoorbeeld per jaar voor één apparaat.
3. Verkoopt hij momenteel niets, benadruk dan dat hij met ons paneel, vergeleken met het kopen van losse accounts en doorverkopen, meer winst kan maken. Reken het voor: hoeveel euro verdien je per verkocht account.
4. Geef onze prijs per credit door en vertel dat er nu een actieperiode is waarin credits voordeliger zijn; bijvoorbeeld normaal 18 USD/credit, nu actieprijs 16 USD/credit.
5. Bespreek onze productservice: wij zijn de fabrikant, in tegenstelling tot de “valse ingenieurs” waarmee hij eerder contact had. Laat hem goed nadenken: heeft iemand van hen zijn productproblemen ooit opgelost of op tijd gereageerd?
6. Benoem de betaalmethoden die wij ondersteunen
   

Gerelateerde artikelen

• Meer IPTV-reseller chatscripts
• Veelgebruikte chatscripts in meerdere talen
• Neem contact op met ABLE IPTV voor resellerondersteuning